Convegno – Premiare il lavoro competente nel turismo e nell’ospitalità
Pubblicato da Pamela giovedì, 8 marzo 2012 | Rubriche: IN-Agenda
15 e 16 marzo
Facoltà Lettere e Filosofia
via Columbia 1 Edificio B primo piano Aula ‘Moscati’ Leggi tutto
| 15 marzo 2012 | ||
| 14:30 | a | 18:30 |
Ore 14.30 SALUTI
Rino Caputo, Preside della Facoltà di Lettere e Filosofia Università Tor Vergata Marina Faccioli, Presidente Corso di Laurea PROGEST Università Tor Vergata Aurelio Simone, Direttore Scuola IAD Tor Vergata Nicola Boccella, Presidente Corso di Laurea Scienze del Turismo Università La Sapienza
Ore 15.00 RELAZIONE INTRODUTTIVA
Nicolò Costa e Elisa D’Anselmi, Università Tor Vergata, “Dal de-skilling al re-skilling: i motivi per premiare le competenze” Ferdinando Dandini De Sylva, Università Tor Vergata, “Una matrice di valutazione delle competenze”
Ore 15.30-17.30 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO: MODELLI DI USO PRATICO
Paolo Bonelli, Università Milano Bicocca, “Il re-skilling nella personalizzazione del servizio. Dalla gestione per segmenti alla gestione del cliente individuale. Uno schema di riferimento” Interventi di: Giovanna Antico, Regional Director of Human Resource di Orient Express Marco Caldera, Direttore HR Alpitour Paola Iemmallo, Direttore HR Hotel Principe di Savoia Milano Ore 17.30-18.30 DIBATTITO
